No cenário atual, a confiança do cidadão é frágil. Enquanto a instituição foca na entrega de serviços, uma onda de desinformação ou uma crise mal gerida nas redes sociais pode comprometer anos de trabalho em poucos minutos. O SETOR PÚBLICO OPERA SOB UMA LÓGICA PRÓPRIA O que não é compreendido pelo cidadão gera desconfiança institucional. … Continuar lendo →